Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki elkötelezett az ügyfélélmény javítása és a hosszú távú kapcsolatok kiépítése iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek igényeinek megértése, a problémák gyors és hatékony kezelése, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek népszerűsítése. Fontos, hogy képes legyen együttműködni a különböző osztályokkal, hogy az ügyfelek elégedettsége maximális legyen. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, proaktív és képes adatokat elemezni az ügyfélkapcsolatok fejlesztése érdekében. Emellett tapasztalattal kell rendelkeznie CRM rendszerek használatában és ügyféladatok kezelésében. A pozíció kulcsfontosságú a vállalat növekedése és hírnevének fenntartása szempontjából, ezért elvárjuk a magas szintű szakmai hozzáállást és rugalmasságot. Ha szeretne egy dinamikus csapat tagja lenni, és hozzájárulni a vállalat sikeréhez, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Ügyféligények felmérése és elemzése
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- CRM rendszerek kezelése és karbantartása
- Kapcsolattartás a belső osztályokkal
- Ügyfél-elégedettségi felmérések készítése
- Ügyféladatok naprakészen tartása
- Marketing kampányok támogatása
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Ügyfélmegtartási stratégiák kidolgozása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség gazdasági vagy kommunikációs területen
- Legalább 2 év tapasztalat ügyfélkapcsolati területen
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- CRM rendszerek ismerete (pl. Salesforce, HubSpot)
- Magabiztos MS Office használat
- Csapatmunkára való képesség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Elemzőkészség és adatkezelési tapasztalat
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség
- Magyar nyelv magas szintű ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak CRM rendszerek használatában?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfélhelyzeteket?
- Milyen módszerekkel növelné az ügyfél-elégedettséget?
- Hogyan dolgozik együtt más osztályokkal?
- Milyen eszközöket használ az ügyféladatok elemzésére?
- Hogyan tartja naprakészen az ügyfélkapcsolati adatokat?
- Meséljen egy sikeres ügyfélmegtartási esetről!
- Milyen kommunikációs technikákat alkalmaz az ügyfelekkel?
